Normas de SCTE, Q de ICTE
El ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) es la entidad de normalización y certificación de sistemas de calidad especialmente creados para empresas turísticas, evitando así duplicidades y consolidando la existencia de un único gestor y creador de las normas de calidad para el sector.
Estas normas establecen los requisitos para los distintos servicios ofrecidos por los establecimientos, cuyo cumplimiento es una condición para la certificación mediante la Marca de Calidad Turística Española.
Un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
Las normas turísticas desarrolladas dentro del SCTE se sitúan en un nivel intermedio entre ISO 9000 y EFQM, siendo más exigentes que la ISO 90000, pero totalmente compatible con ambas.
Incluyen dos tipos de requisitos:
- Relativos al resultado de la prestación del servicio.
- Relacionados con los sistemas y procesos necesarios para asegurar el nivel de calidad de los servicios.
La “Q” de Calidad Turística es la Marca que representa la calidad en el sector turístico español. La certificación Q de Calidad Turística, supone cumplir con unos requisitos específicos de calidad que consiguen la diferenciación de otras empresas que no los poseen.
Además es un sello de calidad en toda España, compatible con el resto de sellos que pueda tener la empresa. Los establecimientos que poseen la “Q” de calidad aseguran la prestación de un servicio de calidad, profesionalidad y seguridad. Esta marca solo se reconoce a los establecimientos que cumplen con los requisitos que exige el Sistema de Calidad Turística Española (SCTE).
La “Q” de Calidad Turística aporta a sus establecimientos prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción.
Sectores
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Restaurantes
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Agencias de viajes
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Campings
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Alojamientos turísticos
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Alojamientos de turismo rural
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Estaciones de esquí y montaña
Ventajas de la certificación de Calidad Turística
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Beneficios para el cliente
- Garantía del servicio
- Disminución de la incertidumbre ante la elección del establecimiento
- Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades
- Confianza en la capacidad de respuesta del personal
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Beneficios para los establecimientos
- Fortalece la posición de la empresa frente al resto de la competencia del sector
- La implantación del sistema es en sí un beneficio pues mejora la competitividad del servicio y por tanto de la empresa.
- Implica un mayor conocimiento y control de su propio establecimiento
- Permite conocer las expectativas de los clientes y su evolución
- Refuerza la motivación del personal y su integración
- Constituye un elemento complementario de promoción y comercialización
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