EFQM Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

En qué consiste

Un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

EFQM es un modelo no normativo, consistente en un sistema de autoevaluación basado en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

No supone una contraposición con otros enfoques que posea la organización, sino una integración de los mismos en un esquema de gestión más amplio y completo.

EFQM, es el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial patrocinado por European Foundation for Qualiy Management y la Comisión de la UE, que promociona e impulsa la excelencia empresarial dentro de la Unión Europea. Este modelo está presente en 25 países a través de las organizaciones nacionales.

Ventajas del Modelo EFQM

• Identificación de las áreas de mejora de la organización y puesta en marcha de acciones de mejora.

• Mejora en la organización y funcionamiento interno, al identificar y definir procesos de actividad, con las correspondientes funciones y responsabilidades.

• Optimización de los resultados de la empresa, a través de la mejora continua del sistema, posible gracias al establecimiento de un sistema de medición permanente de la eficacia de los procesos.

• Implicación del personal en el Proyecto Empresarial.