ISO/IEC 20000-1

El Sistema de Gestión de Servicios está enfocado a organizaciones que quieran demostrar su capacidad para cumplir con los requerimientos del servicio como son el diseño, la entrega y la mejora, así como aquellas organizaciones que necesiten una garantía por parte de sus proveedores respecto a la calidad de los servicios contratados. Además, el SGS le proporcionará las herramientas adecuadas para optimizar sus recursos, gestionar de manera eficiente las incidencias de primer nivel, demostrar la calidad en la prestación de sus servicios a sus clientes y conseguir una ventaja competitiva frente a sus competidores.